よくあるご質問
Web操作について
アカウントページでは何ができますか？
お客様のアカウントページは、以下より表示できます。
（スマホの場合）左上の「三」マークをタップ→左下の「アカウント」をタップ
（PCの場合）右上の「人形マーク」をクリック
アカウントページでは以下のことができます。
・お客様情報の確認
・お届け先住所の確認および変更
・ご注文履歴の確認
・定期便購買状況の確認および変更
アカウントページにログインできない場合はどうしたらよいですか？
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクよりパスワードのリセットを行なってください。
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクよりパスワードのリセットを行なってください。
愛犬さんの状態について
嘔吐・下痢になってしまいました
ご心配をおかけし大変申し訳ございません。
一般的に、普段から同じごはんを食べている犬さんが新しいごはんを食べた場合、腸内環境が対応できずに嘔吐や下痢になる場合があると言われています。
体調面でご心配な点がおありの場合は、ご利用を中止し、かかりつけの動物病院へご相談ください。
食べなくなってしまいました
その子の性格や好みにより、以前まで食べていたごはんに飽きてしまい食べなくなってしまう場合がございます。
もう一度人肌程度にあたためてみる、飼い主様の手から少しずつあたえてみるなどをお試しいただくと、また食べてくれることもあるようです。
その他、お使いの他フードとの併用やトッピングとして利用することで、飽きが来ないよう工夫していただいている飼い主様もいらっしゃいます。
体重が増えてしまいました/減ってしまいました
お食事量の目安は、犬さんの年齢、胃の許容範囲、消化能力、体重、日頃の運動量、他フードやおやつとの組み合わせによっても異なってきます。
体重が増減した場合は、日々の活動量に注意しながら、必要に応じてお食事量を調整してください。1週間〜1ヶ月くらいの期間で体重が安定している状況を目指しましょう。
お腹がゆるくなってしまいました
一般的に、犬さんはいつも決まったごはんを食べていることが多く、新しいごはんを食べたときに腸内環境が対応できず、お腹がゆるくなったりすることがあると言われています。そのような場合は、腸内環境が新しいごはんに適応するまで、今までのごはんと併用しながら少しずつ慣らしてあげることをお勧めします。下痢の場合には、犬用の経口補水液などを利用してこまめに水分補給をしてあげてください。もし体調面でご心配な点がおありの場合は、かかりつけの動物病院へご相談ください。
ごはんの使い方について
病気の子でも食べられますか？
獣医師 林美彩の長生き犬ごはんは療法食ではないため、食べて問題ないかのご判断にあたっては、かかりつけの獣医師の先生へご確認をお願いいたします。
どのくらい与えたら良いですか？
こちらのページの給与量を目安に愛犬さんの状態に合わせて与えてください。
★上記ページに記載のある表は1食分として当製品を与えた場合の目安分量を表しており、すべての食事を置き換えることを示唆するものではありません。
★「獣医師 林美彩の長生き犬ごはん」は一般食のため、総合栄養食が持つ栄養素量をすべて満たしているわけではありません。飼い主さんがお作りになる手づくりごはんの代わりや、ドライフードとの併用、トッピングなど、犬さんの体調に合わせてご利用ください。
大切な家族の一員である愛犬さんの健康維持のためには、その子の体重に合わせた適切なお食事量をお勧めしています。
犬さんの年齢や運動量によって必要なカロリーは異なりますので、その子の状況に合わせて量を調整してください。
（ドライフード等の他フードとの組合せの場合は、そちらのカロリーも考慮してください。）
また、適切な体型の目安についてはボディコンディションスコアをご参考ください。
解凍方法を教えてください
以下の方法で解凍してください。
1.食べる分だけ前日に冷蔵庫へ移す
食べる分だけを前日の夜までに冷蔵庫へ移しましょう。
解凍後低温で保管されるので、ごはん準備の時に便利です。
2.人肌程度に温める
冷蔵庫で解凍した「獣医師 林美彩の長生き犬ごはん」を耐熱皿などに出すか、袋のまま（少し切込みを入れてください）、さらに電子レンジ（500W）で20秒ほど温めてください。まだ冷たいと感じたら、10秒ずつ温め直してください。
または、電子レンジの代わりに40℃程度のお湯に袋のまま5分ほど浸して温めてください。
【冷凍状態からそのまま使う場合】
・耐熱皿などに出すか、袋のまま（少し切込みを入れてください）、電子レンジ（500W）で30秒〜60秒、人肌程度になるまで温めてください。まだ冷たいと感じたら、10秒ずつ温め直してください。
または
・お鍋にお湯を沸かし、沸騰後火を止めて5分ほど置いたお湯に5分ほど浸して解凍しましょう。その後に、電子レンジ（500W）で20〜30秒ずつ人肌程度になるまで温めてください。電子レンジを使わずにそのまま人肌程度に温まるまでお湯で浸す方法も可能です。
保存方法を教えてください
届いたらすぐに冷凍庫へ入れてください。冷凍庫(-18°C以下)で保管することで、つくりたてのおいしさを保てます。
獣医師 林美彩の長生き犬ごはんは「冷凍保存: -18°C以下、未開封の状態でパッケージ記載の賞味期限まで」が賞味期限となっております。
開封したごはんはどれくらいもちますか？
一般的な生鮮加工食品と同様、開封後はお与えになる状況や方法などにより雑菌の繁殖状況が異なるため、どの程度保存できるかを一概にはお伝えするのはお約束できないのが実情です。
清潔なスプーン等を使い、開封後はチャックを閉めてすぐに冷蔵庫にて保存して頂くなど、できる限り清潔に保っていただきなるべくお早めにお召し上がりください。
獣医師 林美彩の長生き犬ごはんは保存料を一切使用しておりませんので、上記目安に関わらず、召し上がる前に食品そのものの状態をしっかりご確認いただき、飼い主様ご自身の責任におきまして愛犬さんに召し上がって頂けるかどうかのご判断をお願いしております。
幼犬(1歳未満)でも与えられますか or 何歳から与えられますか
生後６ヶ月以降を推奨しております。 幼犬さんからシニア犬さんまで、お召し上がり頂ける安心なお食事となっておりますが、 与えはじめは、無理せず少しずつスタートしてみてください。
他のごはんと併用できますか？
ドライフード等、他のごはんとの併用は可能です。トッピングとしてもご利用いただけます。その場合、カロリーオーバーにならないよう、併用するフードのカロリー量を考慮してあたえるようにしてください。
商品について
原材料は国産のものですか？またどこで作られてますか？
国産の食材のみを使用し、国内の食品工場にて調理を行っています。ヒト向けの食事（給食、介護食、お惣菜など）を製造しているヒューマングレードの衛生管理を行っている食品工場です。
すべての原材料は、ヒトが安心して食べることのできるもののみを利用しておりますので、安心してお召し上がりいただけます。
また、当該食品工場はヒト向け食品の製造許可とペットフード製造許可の両方を受けており、両方の基準を満たしている工場です。
1袋(100g)あたり何カロリーですか？
獣医師 林美彩の長生き犬ごはんの1袋(100g)中のカロリーは以下の通りです。
お肉ごはん（鶏）：114kcal
お魚ごはん（鮭）：112kcal
商品にばらつき(色み・分量)があるのはなぜですか？
獣医師 林美彩の長生き犬ごはんは、なるべく自然にちかいかたちで調理することを心がけています。
着色料を一切使わず、なるべく自然にちかいかたちを目指した調理方法により作ったごはんのため、どうしても袋ごとにある程度のばらつきが出てしまいます。
原料であるお肉やお魚は、自然にちかいかたちであればあるほど、それぞれに色みも異なります。その違いが色みのばらつきに反映されています。
また、食感や美味しさを維持するため、食材の粒度の大きさにもこだわっており、それぞれの食材に一定の粒度があることから一袋ごとの重量には若干の差がございます。 品質には問題はございません。安心してお召し上がりいただけます。
袋のサイズを教えてください
約13cm（タテ）×約11cm（ヨコ）×約1cm（厚み）となっております。
賞味期限はどれくらいですか？
・冷凍未開封：-18℃以下、未開封の状態で商品本体の表面または裏面に記載の年月日まで
・冷蔵未開封：約3日
※冷凍庫や冷蔵庫の利用状況によっても異なりますのであくまで目安となります。また、開封後はお早めにお召し上がりください。
※解凍後の再冷凍はお控えください。
保存料や着色料・香料は使用していますか？
獣医師 林美彩の長生き犬ごはんは着色料・香料などの不要な添加物を使用していないフレッシュフードです。
着色料、発色剤、香料、保湿剤、乳化剤、増粘安定剤、凝固剤、pH調整剤、保存料、酸化防止剤の添加物は一切使用しておりません。
ご注文について
商品の配送先を変更したいです
ご注文後の場合：ご注文後は、ストア側で配送先の変更ができません。配送完了メールに記載の配送番号で配送状況をご確認のうえ、直接ヤマト運輸の営業所へご連絡ください。
配送状況のご確認：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-08-9625
ご注文前の場合：ご購入お手続きのページにて「異なる住所を使用する」からご希望のお届け先をご入力の上、ご注文をお願いします。
メニュー袋数を指定できますか？
ご希望に沿うことができず大変恐縮ではございますが、お届けする商品の内容について、袋数などの細かい数量の指定はいたしかねます。
誠に申し訳ございません。
以下の通り商品を記載いたしますので、ご確認ください。
——————————————-
■お肉ごはん（鶏）
4袋入り（100g×4袋）：3,980円（税込）
8袋入り（100g×8袋）：7,380円（税込）
16袋入り（100g×16袋）：11,880円（税込）
■お魚ごはん（鮭）
4袋入り（100g×4袋）：3,980円（税込）
8袋入り（100g×8袋）：7,380円（税込）
16袋入り（100g×16袋）：11,880円（税込）
■お肉ごはん・お魚ごはん半々セット
お肉ごはん2袋・お魚ごはん2袋（計4袋）：3,980円（税込）
お肉ごはん4袋・お魚ごはん4袋（計8袋）：7,380円（税込）
お肉ごはん8袋・お魚ごはん8袋（計16袋）：11,880円（税込）
■お得な16袋セット定期便 20%OFF
お肉ごはん16袋入り（100g×16袋）セット：9,504円（税込）
お魚ごはん16袋入り（100g×16袋）セット：9,504円（税込）
お肉ごはん8袋・お魚ごはん8袋（計16袋）セット：9,504円（税込）
★16袋の単品購入よりも20%お得となっています
※配送料はご注文1セットにつき990円(税込)を別途頂戴いたします。
確定した注文の内容変更はできますか？
恐れ入りますが、ご注文内容確認メールをもって注文確定となり、注文内容の変更や日時変更、お届け先の変更はできかねます。
ご希望に沿えず、申し訳ございません。
注文内容やお届け先については、ご注文前にご確認いただきますようお願いいたします。
定期便については、次回支払い予定日の7日前が変更期限となりますため、期日までにご検討いただけますようお願いいたします。
領収書は発行できますか？
カスタマーサポートまでご連絡ください。
どのようなお支払い方法がありますか？
お選びいただけるお支払い方法は、下記の通りです。
1.クレジットカード決済
VISA、MasterCard、American Express、JCB
2.Shop Pay
支払い方法の変更はできますか？
単品ご注文の場合は、ご注文時にお支払い方法を指定することができます。
お選びいただけるお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・Shop Pay
・PayPal
【定期便のお支払い方法の変更方法】
アカウントページ→定期購買一覧へお進みいただき、お支払い方法を変更したい商品を選択。
↓
「詳細を確認する」を選択
↓
「お支払い方法」のところにある「変更」ボタンから変更をお願いいたします。
※変更のためのメールが送信され、その案内に沿って変更を完了してください。
海外配送に対応していますか？
日本国内のみの配送となります。
注文からどのくらいで届きますか？
3〜7営業日に出荷いたします。
ご注文が確定しましたら、出荷の準備ができ次第、発送完了メールをお送りいたしますのでそちらをご確認ください。
配送業者：ヤマト運輸
商品をご注文いただきましてから、2週間経っても商品が届かない場合は、大変恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。
送料はかかりますか？
送料は、ご注文1セットあたり全国一律990円(税込)です。
すべてクール宅急便（ヤマト運輸）にてお送りさせていただいております。
不在で商品の受け取りができませんでした
配送会社にご連絡ください。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
再配達のご依頼は下記URL、またはお電話にてお願いいたします。
ネットでお問い合わせ：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-08-9625
クール宅急便は、最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）ヤマト運輸営業所で保管いたします。
■配達時に不在だった場合
ヤマト運輸へ再配達のお手続き連絡をお願いいたします。
保管期限内にお受け取り頂けなかった場合、商品は返送されます。
■返送された場合
商品代金と2,200円（往復配送料・手数料）を請求いたします。
必ず期限内にお受け取りをお願いします。
プレゼント包装はできますか？
大変申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。
決済されるタイミングはいつですか？
決済はご注文時に確定いたしますが、お支払いタイミングはご利用のクレジットカードの締め日やご契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。
配送日時は指定できますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文時の配送日時指定は承っておりません。ご注文後3〜7営業日に出荷いたします。
発送後に変更をご希望の場合は、発送準備確定後にお送りする発送完了メールに記載の送り状番号（ヤマト運輸）をご確認の上、お客様ご自身で配送日時をご指定ください。
配送業者：ヤマト運輸
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電話・FAXなどでの注文はできますか？
大変申し訳ございませんが、獣医師 林美彩の長生き犬ごはんホームページからのご注文のみ承っております。
返品・交換をしたいです。
製品に異常がある場合：
大変申し訳ございません。無償で交換いたします。不良品による交換の場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
製品に異常がない場合：
不良品等の場合を除いては、返品は承りません。 不良品等が含まれていた場合には無償で交換させていただきます。カスタマーサポートまでご連絡ください。
注文した商品が届きません
お待たせしておりまして大変申し訳ございません。
お手数おかけしますが、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。
■配送番号がある場合
発送完了メールに記載の配送番号から、ヤマト運輸の追跡システムよりお荷物の状況を確認いただけます。
配送状況のご確認：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
■配送番号がない・メールが届いていない場合
お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
定期便について
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定期便のお届け日は変更できますか？
定期便の配送頻度は変更できますか？
定期便は自由にお届け頻度やお届け日を変えられます！
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